Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschinformationen

Für Bestellungen über diese Webseite gelten die nachstehenden Bedingungen zu Rücksendungen, Erstattungen und Warenumtausch. Maßgeblich bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte innerhalb Deutschlands und der Europäischen Union.

1. Gesetzliche Verbraucherrechte

Für Käufe durch Verbraucher gelten insbesondere die Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs BGB sowie einschlägige europäische Verbraucherschutzregelungen.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben unabhängig von den nachstehenden Regelungen bestehen.

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Bei beschädigten, fehlerhaften oder erheblich abweichenden Artikeln kann innerhalb einer angemessenen Frist eine Reklamation eingereicht werden.

Für Rücksendungen ohne produktbezogenen Mangel gilt:

• eine Anfrage kann innerhalb von 26 Werktagen nach Zustellung gestellt werden
• die Ware sollte unbenutzt und vollständig sein
• Zubehör, Verpackung und Etiketten sollten vorhanden bleiben

Vor einer Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich.

3. Fälle ohne reguläre Rückgabemöglichkeit

Eine Rückgabe aus nicht technischen oder nicht qualitativen Gründen kann ausgeschlossen sein, wenn:

• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind
• Artikel beschädigt oder verändert wurden
• Bestandteile der Originalverpackung fehlen
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
• einzelne Produkte ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden

Gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln bleiben hiervon unberührt.

4. Ablauf einer Rücksendeanfrage

Für die Bearbeitung einer Anfrage werden in der Regel folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videomaterial bei sichtbaren Schäden

Anfragen können über folgende Kontaktwege eingereicht werden:

Telefon: +1 (917) 595-6037
E-Mail: ask@cozivorae.com

Rückmeldungen erfolgen gewöhnlich innerhalb von drei Werktagen.

5. Erstattung und Ersatzlieferung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die weitere Bearbeitung abhängig vom jeweiligen Fall.

Bei bestätigten Produktmängeln können unter anderem folgende Lösungen angeboten werden:

• Ersatzlieferung
• Reparatur
• teilweise oder vollständige Erstattung

Bei genehmigten Rücksendungen ohne Produktfehler können Rücksendekosten durch den Käufer zu tragen sein.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf.

Die Bearbeitung der Erstattung benötigt gewöhnlich 1 bis 3 Werktage nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung. Die tatsächliche Gutschrift hängt zusätzlich von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Informationen zu Verbraucherrechten bei mangelhafter Ware:
Verbraucherzentrale Gewährleistung und Reklamation

6. Versandprobleme und außergewöhnliche Situationen

Lieferprobleme außerhalb des direkten Einflussbereichs können Auswirkungen auf Zustellung oder Warenzustand haben.

Dazu zählen beispielsweise:

• extreme Wetterlagen
• behördliche Maßnahmen
• Transportausfälle
• Störungen internationaler Lieferketten

In solchen Situationen erfolgt die weitere Abstimmung abhängig von Verfügbarkeit und logistischer Lage.

7. Datenschutz bei Rücksendeanfragen

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Reklamation oder Rücksendung übermittelt werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung von Serviceanfragen.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß geltenden Datenschutzregelungen der Europäischen Union.

Weitere Informationen zum Datenschutz:
Datenschutz in der Europäischen Union

8. Kontakt für Rücksendungen und Reklamationen

Adresse: 116 MELROSE ST, GREENFIELD, TN 38230
Telefon: +1 (917) 595-6037
E-Mail: ask@cozivorae.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr CET