Informationen zur Stornierung von Bestellungen

Diese Regelung gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Vor dem Absenden einer Bestellung sollten die nachstehenden Hinweise zur Aufhebung oder Änderung von Bestellungen berücksichtigt werden.

1. Voraussetzungen für eine mögliche Stornierung

Eine Anfrage zur Aufhebung der Bestellung kann grundsätzlich innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach erfolgreicher Zahlung eingereicht werden. In vielen Fällen liegt dieser Zeitraum bei maximal 72 Stunden.

Eine Bearbeitung der Stornierung ist normalerweise nur möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

Für die Zuordnung der Anfrage können folgende Angaben erforderlich sein

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• kurze Beschreibung des Anliegens

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung des aktuellen Bearbeitungsstatus. Das Ergebnis wird anschließend per E-Mail mitgeteilt.

2. Fälle ohne reguläre Stornierungsmöglichkeit

Eine nachträgliche Aufhebung der Bestellung kann ausgeschlossen sein, wenn

• die Sendung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde
• der Versandprozess technisch abgeschlossen ist
• fehlerhafte Adressdaten oder unvollständige Angaben die Zustellung beeinträchtigen

Sofern die Ware bereits versendet wurde, können je nach Situation die Bedingungen der
<a href="/pages/ruckgabe-ruckerstattung-umtausch" target="_blank">Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie</a>
maßgeblich sein.

3. Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Anfragen zur Bestellstornierung können über die unten aufgeführten Kontaktwege eingereicht werden.

Telefon
+1 917 595 6037

E-Mail
ask@cozivorae.com

Zur schnelleren Bearbeitung empfiehlt sich die Übermittlung relevanter Bestellinformationen einschließlich Zahlungsbestätigung.

4. Bearbeitung und mögliche Rückzahlung

Nach Eingang einer Anfrage erfolgt die Rückmeldung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Eine Rückerstattung kommt in Betracht, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde oder eine Sendung erfolgreich gestoppt beziehungsweise retourniert werden konnte.

Im Regelfall erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut ab und kann mehrere Werktage beanspruchen.

5. Datenschutz bei Stornierungsanfragen

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage verarbeitet werden, unterliegen den anwendbaren Datenschutzvorschriften, insbesondere

• Datenschutz-Grundverordnung DSGVO
• Bundesdatenschutzgesetz BDSG

Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich für Vorgänge im Zusammenhang mit Bestellung, Rückabwicklung oder Kundenservice.

Anfragen zu Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten gestellt werden.

6. Kundenservice und Kontakt

Adresse
116 MELROSE ST
GREENFIELD TN 38230
United States

Telefon
+1 917 595 6037

E-Mail
ask@cozivorae.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:30–12:00 Uhr
13:30–18:00 Uhr CET